Wij zoeken een enthousiaste persoon die ons team wil komen versterken op de support afdeling. De werkzaamheden bestaan uit het het telefonisch of per e-mail beantwoorden van vragen van klanten. De vraagstukken van klanten varieren, waarbij eenvoudige gebruikersvragen worden gesteld tot aan het begeleiden van de klanten in geval van calamiteit. De vaardigheden die een kandidaat moet bezitten zijn een combinatie van technische kennis op het gebied Windows/Linux (hosting) en communicatieve vaardigheden met de klanten telefonisch en per e-mail.

Omschrijving:
Enthousiaste persoon die zich wil inzetten om ons Flash Streaming platform te ondersteunen. Belangstellenden dienen een goede kennis van Flash te bezitten en affiniteit te hebben met hosting/ISP activiteiten. Het is een pre als Java kennis aanwezig is. Voornaamste werkzaamheden bestaan uit het meedenken met de verdere opbouw en uitbreiding van het platform, ondersteuning en bediening van klanten. Dit betekent dat er niet altijd alleen aan de software/code zijde wordt gewerkt, maar ook infrastructuur zal hierbij basaal aan de orde komen. 

Taken en verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor systemen welke behoren tot infrastructuur van NetMasters, alsmede voor systemen 
  welke behoren tot klantomgeving(en) van NetMasters.
• Tot de (repeterende) taken behoren het aanvaarden, registreren, escaleren, oplossen en terugkoppelen 
  van incidenten en problemen.
• Begeleiden van collega’s bij het oplossen van incidenten en problemen. Rapporteren van (repeterende) problemen.
• Bijdragen aan verdere effectuering van diensten en repeterende handelingen (patches, bug-fixes, etc.).
• Implementatie van diverse trajecten binnen en buiten de standaard dienstenportfolio van NetMasters.
• Bijdragen aan het ontwikkelen van producten en diensten, hiermee bedoeld; ontwerpen, testen, fine-tunen,
   vrij geven voor productie.
• Geen 9 tot 5 instelling, er worden rotatiediensten gedraaid voor ondersteuning van calamiteiten 24 x 7.
• Andere taken kunnen worden toegekend.

Benodigde opleiding/kennis- en ervaringsvelden 

• Technische opleiding/achtergrond met Unix/Windows/Linux Red Hat, Solaris is een pre.
• Ervaring met programmeren/debuggen Flash applicaties.
• Affiniteit met hosting/ISP activiteiten. Affiniteit met streaming activiteiten.
• Kennis van Java is een pre. Leergierig en enthousiast.
• Vloeiend in nederlands en engels zowel in woord als geschrift.
• Communicatieve vaardigheden met betrekking tot luisteren, mondeling en geschreven communicatie.
• Stress bestendig, zich verder technisch willen ontwikkelen, zich in conflict situaties goed kunnen opstellen.
• Zowel zelfstandig als in team verband kunnen werken.